LINEは日本で9500万人（2023年3月末時点）ものユーザーが利用しており、生活インフラ化しているメッセージングアプリです。

薬局がLINE公式アカウントを活用することで、顧客とのコミュニケーションを強化し、薬局ビジネスを加速することができます。

本記事を参考に、薬局公式LINEを有効活用していただければ幸いです。

LINE公式アカウントとは？

LINE公式アカウントは「LINE」上で企業や店舗がアカウントをつくり、友だち追加してくれたユーザーに直接情報を届けられるサービスです。

どう活用できる？

普段使うLINEと同じ「チャット機能」、友達全員に一斉送信できる「メッセージ配信」、通話・ビデオ通話ができる「LINEコール」などがあります。

つまり、処方箋送信受付から服薬指導までできてしまいます。

他にもリピーターとしてつなげるための販促機能やレポート機能等もあり、できることはたくさんあります。

メリットは？

LINE公式アカウントを活用することで、薬局は以下のようなメリットを享受することができます。

1. リアルタイムなコミュニケーション: LINEを通じて、患者とのリアルタイムなコミュニケーションが可能です。

2. 情報発信の効率化: LINE公式アカウントを利用することで、薬局からの情報発信が効率化されます。

3. 顧客満足度の向上: 迅速な対応やLINEで処方箋受付など便利なサービスを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。

料金は？

※画像はLINE公式アカウント料金プランの引用です。

開設も運用も無料で、一か月200通まで無料でメッセージのやり取りができます。

例えば処方箋受付1回あたりに必要なメッセージ数が患者さんから送られてくる処方箋の写真1通と薬の準備完了メッセージ1通の計2通だとすると、月100回処方箋受付ができます。

いきなり月100回はかなり難しいと思うので、まずは無料プランではじめて問題ないです。

毎月薬局から健康情報などの発信をするなどLINE運用に力を入れるのであれば200通だと物足りなくなるかもしれませんので、必要に応じてアップグレードしてください。

薬局LINE公式アカウントの作成方法

LINE公式アカウントの作成は公式サイトの「LINE公式アカウントの作り方｜開設の設定と運用方法」を参考にすれば簡単にできます。

わからない場合はサポートいたしますのでお気軽にお問い合わせください。

薬局LINE公式アカウントの活用方法

以下では、薬局でのLINE公式アカウントの活用方法を説明します。

1. 情報提供とお知らせ

LINE公式アカウントを活用して、薬局からの情報提供やお知らせを行うことができます。

例えば、以下のような内容を発信することができます。

• 薬の情報や健康情報の発信

• キャンペーンやセールのお知らせ

• 営業時間の変更や休業日の連絡

• 新商品の案内（OTCなど）

活用例として、コロナがピークだった年末年始に抗原検査キットの備えについてメッセージを送ったところ、すぐに売り上げが立ちました。

使い方次第で処方箋以外の売り上げにもつなげることが可能です。

2. 処方箋送信受付と薬の準備完了通知

LINE公式アカウントを活用して、患者の処方箋送信受付や薬準備完了通知を行うことができます。

以下のような機能を提供することで、患者の利便性・顧客満足度を高めることができます。

• 処方箋送信受付

• 処方箋薬準備完了通知

おそらくこれが一番患者さんにとっても薬局にとっても便利な機能になるのではないかと感じています。

患者さんは処方箋送信しておき、準備完了通知がき次第受け取りにいけば薬局で待つ必要がなくなります。

薬局側は薬局にない薬が処方されていても薬局内で待たせることなく準備ができるため、患者さんを苛立たせることもなく余裕をもって揃えることができます。

3. 健康情報や相談窓口の提供

薬局は健康情報の提供や相談窓口としての役割も果たしています。

LINE公式アカウントを活用して、以下のような機能を提供することでリピーター獲得につながります。

• 健康情報や病気に関する情報の提供

• 薬に関する相談への対応

LINE上でお薬についての相談や健康相談サービスを提供・実施することで、患者さんからの信用を得てリピーターにつなげることが可能となります。

薬局LINE公式アカウント活用方法のまとめ

薬局でのLINE公式アカウントの活用方法について解説しました。リアルタイムなコミュニケーションや情報発信の効率化、顧客満足度の向上など、さまざまなメリットがあります。薬局はこれらの活用方法を通じて、患者との関係をより密にし、サービスの向上につなげることができます。ぜひ、薬局でのLINE公式アカウントの活用を検討してみてください。

以上が「薬局でのLINE公式アカウント活用方法を紹介します」でした。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

PHARMA STUDIOでは薬局ホームページ制作を行っています。

ホームページが欲しい、検討しているという方はぜひ一度ご相談ください。